网络运行零事故　大会服务零投诉　重要保障零差错 两会保障｜中国联通圆满完成全国两会通信保障工作

今年全国两会期间，中国联通统筹推进通信保障、网络安全、信息化服务、客户服务等各项工作，实现“网络运行零事故、大会服务零投诉、重要保障零差错”。

夯实连接底座。中国联通建立三级保障组织体系，确保沟通顺畅、指挥高效；针对北京人民大会堂及周边、梅地亚新闻中心和代表委员驻地等重要区域，组织编制保障方案和预案124册，组织开展应急演练32次；重要岗位落实双人双岗制度，加强各专业网络运行监测和跨专业联动应急处置；全面开展巡查巡护和清网排障工作，重保区域累计巡检核心／汇聚／综合动力机房2598个、基站／铁塔7322个、光（电）缆66万皮长公里、交接箱1.4万个；为全国人大、全国政协、新华社、央视等重要用户新开通各类业务4664项；全面推进5G-A应用落地，充分运用载波聚合技术覆盖24个重点场景，通过将室外240MHz、室内300MHz带宽聚合使用，相比5G网络速率提升200％至300％；在北京人民大会堂、梅地亚新闻中心等11处点位部署视频通路，确保23场直播信号传送的及时、稳定，视频传送13万余分钟无中断。截至2026年全国两会闭幕，中国联通共出动通信保障人员19.1万人次、保障车辆5.5万辆次，累计巡检机房、站点等重要基础设施9.6万处，巡检光缆156.8万皮长公里，全力确保通信设施安全。

确保网信安全。重保期间，中国联通网络与信息安全监控总指挥中心和全国各分指挥中心严格执行7×24小时值班值守制度，全国参与网络安全保障人员2500余人；重点保障单位及其核心系统未监测到网络安全事件，网络基础设施和域名解析系统等关键节点运行正常，数据安全管控、不良信息治理工作有效落实，网络与信息安全态势整体平稳。

加强数智应用。移动履职平台搭载联通5G物联网卡，提供移动履职、电子文件阅览、学习培训等一体化移动信息服务，支持“提出、交办、沟通、答复、反馈、查询”全环节履职工作；依托联通格物CMP+DMP平台物网协同能力，实时保障5G CPE和5G物联网卡；提供可靠稳定的视频会议系统，确保会议沟通、会商等工作安全运行。此外，全面上线使用联通盾DDoS平台、网站监测平台、云WAF、云防火墙等自研安全产品，实现服务中断“零发生”、安全事件“零遗漏”。

提升服务质量。中国联通10010客服热线组建专项保障专班，严格落实7×24小时值班制度。聚焦重点场景、重点问题，开启绿色通道，确保热线接通顺畅、应答规范、处置高效。（曹明明）

来源：人民邮电报 

作者：曹明明

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